Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución/reembolso tiene una vigencia de 30 días a partir de que recibes el producto. Si ha pasado más de 30 días desde que recibiste el producto, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo no debe haber sido usado y estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Las devoluciones tendrán un cargo del 20% por ingreso a inventario. Este cargo no aplica si el producto está defectuoso o si la devolución se debe a un error de Bona Sed.

Por favor no envíes tu compra de regreso al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales (a juicio de Bona Sed SA): 
* Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Una vez aprobado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 1 a 2 días al método original de pago. El tiempo adicional que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se muestre en el estado de cuenta.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se muestre.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@bonased.com, o al (222)-243-5247.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@bonased.com; envía el artículo a: 49 poniente 1137, puebla, PUE, 72430, Mexico. Se requiere una autorización previa para poder recibir cualquier artículo.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: 49 poniente 1137 Int. 3, Puebla, Pue., 72430, Mexico, comunicándote previamente con nosotros a info@bonased.com, o al (222)-243-5247, para recibir una autorización de devolución. Sin una autorización previa de devolución no será posible tramitar el reclamo.

Si el producto está defectuoso o la devolución se debe a un error de Bona Sed, Bona Sed cubrirá el costo del envío de retorno y no lo descontará de tu reembolso. En los demás casos, serás responsable del costo del envío de retorno; si Bona Sed cubre inicialmente ese costo, se descontará de tu reembolso. Los costos de envío no son reembolsables, salvo la cobertura del envío de retorno indicada para productos defectuosos o errores de Bona Sed.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $200, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.